Política de Devolução

Como realizar sua troca ou devolução

A Multimix Móveis e Decoração, visando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução pautada no Código de Defesa do Consumidor e nas necessidades de nossos clientes.

Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento do produto caso ele esteja nas seguintes condições:

• Com a embalagem violada
• Apresentando avarias
• Não condizente com o pedido realizado

Prazos para trocas ou devoluções

O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas.

Para que a troca seja realizada, é necessário que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias e acompanhado da nota fiscal.

Prazo para trocas por defeito

Produtos que apresentarem defeito poderão ser trocados no prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

Procedimento para solicitar a troca

• 1) Para solicitar a troca do produto, envie um e-mail para contato@multimixmoveis.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
• 2) A loja enviará um código de postagem para que seja realizada a logística reversa.
• 3) Assim que o produto retornar à loja, ele será analisado pelo time de controle de qualidade.
• 4) Não havendo impedimentos, a troca do produto ou a devolução do valor pago será realizada.

A análise do produto poderá levar até 10 dias úteis.

Informações importantes

• 1) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições descritas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor sem realizar a troca.
• 2) Produtos enviados à loja sem seguir o procedimento descrito nesta política serão devolvidos ao consumidor.
• 3) A Multimix Móveis e Decoração não se responsabiliza por trocas ou devoluções caso o consumidor altere as condições originais do produto.
• 4) O consumidor será responsável pelos custos de frete caso opte por realizar uma segunda troca do produto.